Recuperar cuenta

Este mecanismo está dirigido a colaboradores que ya están registrados en +ORDEN, pero no pueden acceder a su cuenta porque no recuerdan sus credenciales y además ya no tienen acceso al celular o correo que registraron para recuperarlas.

(Si todavía tienes acceso a tu correo o celular registrado, usa mejor el artículo Recuperar contraseña, ya que es un proceso más corto.)

Antes de empezar, ten a la mano:

  • Tu INE.
  • Tu número de empleado (lo encuentras en tu gafete o en tu recibo de nómina).

Además, asegúrate de tener instalada la aplicación +ORDEN; la recuperación de cuenta solo puede hacerse desde la app. Si no la tienes instalada, consulta:

Proceso

1. En la pantalla Iniciar sesión, toca ¿Problemas para entrar?

2. En la pantalla Recupera el acceso a tu cuenta de +ORDEN, toca Recuperar cuenta.

3. Revisa los Requisitos para la recuperación y toca Iniciar recuperación de cuenta.

4. Toma una foto de tu INE (por el frente) para confirmar tu identidad. Toca Activar cámara.

5. Verifica que la foto haya salido nítida y legible:

  • Si se ve bien, toca Sí, continuar.
  • Si no se ve bien, toca No, reintentar y vuelve a tomar la foto.

 Posibles Errores

  • Si la CURP que aparece en tu identificación es diferente a la registrada en +ORDEN, verás la pantalla No te encontramos, indicando que no fue posible identificarte con los datos proporcionados. Puedes tocar Regresar para intentarlo de nuevo, o tocar Chat (o Sitio de Ayuda) para solicitar ayuda y recuperar tu cuenta. Consulta el artículo ¿Cómo pedir ayuda a Soporte +ORDEN? para más detalles.

  • Si la foto no corresponde a una INE, el sistema te pedirá repetirla (no se acepta otro tipo de identificación).

  • Si la foto no se pudo cargar, toca Reintentar foto.

6. En la pantalla Confirma tu identidad, escribe tu número de empleado más reciente (lo encuentras en tu gafete o recibo de nómina).

 Posibles Errores

  • Si no ingresas tu número de empleado, o si no coincide con el de la identidad validada en el paso anterior, verás la misma pantalla No te encontramos. Puedes tocar Regresar para intentarlo de nuevo, o tocar Chat (o Sitio de Ayuda) para solicitar ayuda y recuperar tu cuenta.

7. Marca la opción de contacto a la que tengas acceso —Correo electrónico o Celular—, escribe el dato correspondiente y toca Continuar.

 Posibles Errores

  • Si el correo o celular que ingresaste ya está registrado por otro usuario en +ORDEN, no podrás usarlo; ingresa un dato distinto.

  • Si eliges recuperar por celular, tienes un máximo de 5 intentos al día. Si los superas, esta opción se bloqueará por 24 horas.

8. Recibirás un código de seguridad por correo electrónico o por WhatsApp (según la opción que hayas elegido). Ingrésalo en el campo Introduce el código y toca Continuar. (En la parte superior de esta pantalla se muestra el correo o celular que registraste. Si te equivocaste, toca Cambiar celular / Correo para corregirlo.)

 Posibles Errores

  • Si necesitas que te reenvíen el código por WhatsApp, tienes un máximo de 5 intentos al día; si los superas, no podrás solicitar un código nuevo por esa vía hasta que pasen 24 horas.

9. Escribe tu nueva contraseña en los campos indicados y toca Terminar.

10. El sistema te llevará automáticamente a tu cuenta de +ORDEN.

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